Haben Sie eine beschädigte Sendung erhalten?
Was tun, wenn Sie beschädigte Ware erhalten haben?
Manchmal kommt es vor, dass Waren nach der Lieferung beschädigt werden. Schäden können auch während des Transports entstehen. Unachtsames Platzieren der Sendung im LKW, unsachgemäße Behandlung beim Verladen oder einfach mangelhafte Verpackung der Ware. Sie möchten Ihre bezahlte Ware zurückerhalten, daher ist die Schadensmeldung die beste Option.
In diesem Fall können Sie sich direkt an den Verkäufer oder das Versandunternehmen wenden.
Wir wissen aus Erfahrung, dass die Bearbeitung von Beschwerden ein langwieriger Prozess ist, insbesondere bei internationalen Geschäftstransaktionen. Eine Beschwerde bei einem Versandunternehmen begründet ein sogenanntes außervertragliches Geschäftsverhältnis. In diesem Fall ist das Versandunternehmen weder an eine 30-tägige Frist noch an ein festgelegtes Beschwerdeverfahren gebunden, was den gesamten Prozess der Schadensregulierung verlängert. Erfahrungsgemäß sind Beschwerden bei Transportunternehmen meist nicht erfolgreich. Daher ist es ratsam, sich vor Beginn der Zusammenarbeit sorgfältig zu überlegen, welches Transportunternehmen Ihre Sendung befördern soll.
Die Verantwortung des Transportunternehmens endet offiziell mit der Übergabe der Ware an den berechtigten Empfänger. 
Reklamationsverfahren innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt (beschädigtes Produkt)
Bitte beachten Sie, dass Sie im Falle beschädigter Produkte innerhalb von 24 Stunden (1 Kalendertag) ab Lieferdatum eine Reklamation einreichen können! Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Reklamationen mehr annehmen.
Der 24-Stunden-Zeitraum (1 Kalendertag) wird vom Datum des Wareneingangs bis zur ersten Meldung des Problems berechnet.
Beispiel 1: Beschädigte Ware wird am Freitag, 11.01.2021 empfangen. Eine E-Mail mit der Meldung über die beschädigte Ware erreicht uns am Samstag, 12.01.2021 Die Reklamation wird bestätigt.
Beispiel 2: Beschädigte Ware wurde am Freitag, 11.01.2021 , erhalten. Eine E-Mail-Nachricht, die die beschädigte Ware meldet, wird erst am Sonntag, 13.01.2021 oder später an uns übermittelt. In diesem Fall wird die Reklamation nicht akzeptiert.
DAS VERFAHREN ZUR BESCHWERDE BEI LIEFERUNG EINES BESCHÄDIGTEN PRODUKTS IST WIE FOLGT:
Bitte fertigen Sie Fotos des Pakets an, damit wir den Zustand bei Ankunft dokumentieren können. Bitte fotografieren Sie das Paket auch dann, wenn es äußerlich unbeschädigt ist; die Fotos dokumentieren den Zustand. 
Falls Sie das Paket bereits ausgepackt haben, fotografieren Sie bitte die Innenverpackung. Bitte fotografieren Sie auch die Beschädigungen.
Senden Sie uns die Fotos. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@smokeshop.sk smokeshop.sk.
Anhand der Fotodokumentation werden wir eine Überprüfung des Verpackungsprozesses der Sendung in den Lagern beantragen.
Wir beauftragen dann einen Kurierdienst mit der Abholung der reklamierten Ware. Die Abholung ist selbstverständlich kostenlos. Die Ware muss sorgfältig im Originalkarton mit sämtlichem Zubehör verpackt sein, möglichst zusätzlich in Luftpolsterfolie oder einem weiteren Karton, damit die Originalverpackung nicht beschädigt wird. Bitte kleben Sie die Aufkleber des Kurierdienstes darüber (sofern dies nicht bereits geschehen ist).
Bitte geben Sie außerdem unbedingt die ursprüngliche Bestellnummer oder Beschwerdenummer auf der Sendung an. Diese erhalten Sie in der Bestätigungs-E-Mail, nachdem Sie den Kurierdienst einen Werktag vor dem gewünschten Abholtermin beauftragt haben.
Die reklamierten Waren werden an unser Zentrallager zurückgesandt, wo sie geprüft werden.
Nach der Überprüfung im Servicecenter wird eine Gutschrift ausgestellt, auf deren Grundlage ein neuer Artikel / andere Waren / eine Rückerstattung auf das Konto angefordert werden können.
Bitte teilen Sie uns mindestens 2 Werktage im Voraus einen passenden Abholtermin für die Ware sowie Ihre ursprüngliche Bestellnummer mit, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.