1.Grundlegende Informationen
2.Beschwerden
3.Geld zurück – Geld-zurück-Garantie
4.Sichere Zahlung
5.Sendungsverfolgung
6.Lieferbedingungen
7.Ombudsmann
8.Warum registrieren?
Grundlegende Informationen
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr
Samstag von 9:00 bis 15:00 Uhr
Befinden sich die Waren in Ihrem eigenen Lager oder beim Lieferanten?
Wir betreiben ein Ladengeschäft mit eigenem Lager. Alle Produkte des Online-Shops Smokeshop.sk befinden sich in der Náměstí Hraničiarov 2 in Bratislava.
Wann versenden Sie die Bestellungen?
Bestellungen, die werktags (Montag bis Freitag) bis 15:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 15:00 Uhr oder an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Den Status Ihrer Bestellung können Sie im Kundenbereich einsehen. Wir senden Ihnen nach Erhalt Ihrer Sendung per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.
Muss ich bei Ihnen registriert sein, um einkaufen zu können?
Das ist nicht nötig, wenn Sie im Bestellvorgang die Option „Kauf ohne Registrierung“ auswählen.
Woran erkenne ich, dass ich meine Bestellung abholen kann?
Sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, benachrichtigen wir Sie per SMS oder E-Mail. Die Bestätigungs-E-Mail erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können Ihre Bestellung im SmokeShop, Námestie hraničiarov 2997/2, Bratislava - Petržalka, abholen.
Kann ich meine Bestellung mit Karte bezahlen?
Ja, bei einem Einkauf im SmokeShop können Sie mit Kreditkarte bezahlen. Dies ist jedoch nur bei Beträgen über 10 € oder bei Lieferung per Kurier per Nachnahme möglich. Bei Abholung im Ladengeschäft (bei Online-Bestellungen mit Selbstabholung muss die Zahlung per Banküberweisung im Voraus erfolgen) und bei Lieferung per Slovak Post ist Kartenzahlung nicht möglich.
Wie löse ich einen Rabattgutschein ein?
Geben Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung den Code des Rabattgutscheins in das Feld „Gutscheincode“ ein und klicken Sie auf „OK“. Der Rabatt wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen.
Haben Sie am Wochenende geöffnet?
Sie können uns auch samstags von 9:00 bis 15:00 Uhr im Geschäft besuchen. Sonntags haben wir wegen einer Pause geschlossen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von drei Stunden nach Aufgabe stornieren. Telefonisch unter 0910 949 222 oder per E-Mail an info@smokeshop.sk. Nach drei Stunden kann die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben worden sein. Im Falle eines Widerrufs oder einer Reklamation füllen Sie bitte das Formular aus, das Ihnen nach Absenden der Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse zugesandt wird, oder kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail, damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können. Reklamationen und Warenrücksendungen werden nicht über soziale Netzwerke abgewickelt.
Beschwerden
Kann ich die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben?
Ja, der Verbraucher kann die Ware innerhalb von vierzehn Kalendertagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Das Produkt darf bei der Rückgabe in keiner Weise beschädigt sein. Detaillierte Bedingungen für die Warenrückgabe finden Sie in Abschnitt VI unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.Beschwerdeverfahren.
Wie gehe ich mit einer Beschwerde um?
Sollte eines unserer Produkte nicht ordnungsgemäß funktionieren, können Sie die Ware gemäß folgendem Verfahren reklamieren: Wir empfehlen Ihnen zunächst zu prüfen, ob Ihre Marke über einen autorisierten Kundendienst in der Slowakei verfügt. Reklamationen, die von einem autorisierten Kundendienst bearbeitet werden, werden in der Regel schneller bearbeitet als vom Verkäufer. Falls kein slowakischer Kundendienst verfügbar ist oder Sie die Reklamation lieber direkt mit dem Verkäufer klären möchten, können Sie Ihre Reklamation in jeder unserer Filialen einreichen oder die beanstandete Ware an unsere Adresse senden. Im Falle eines Widerrufs des Kaufvertrags oder einer Reklamation füllen Sie bitte das Formular aus, das Ihnen nach Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugesandt wird, oder kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail, damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können. Reklamationen und Warenrücksendungen über soziale Netzwerke werden von uns grundsätzlich nicht bearbeitet.
Wohin kann ich die reklamierten Waren schicken?
Sie können die Ware an folgende Adresse senden: Crazy Shopping, s. R. o., Námestie hraničiarov 2997/2, 851 03 Bratislava.
Was muss ich meiner Beschwerde beifügen?
Der Reklamation müssen folgende Unterlagen beigefügt werden: die vollständige beanstandete Ware, eine Kopie des Steuerdokuments und, falls Sie die Ware per Post senden, ein Begleitschreiben, in dem der Mangel beschrieben wird.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Beschwerde?
Wir werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten, können Ihnen aber leider kein genaues Datum im Voraus nennen.
Muss die Ware mit vollständigem Zubehör und in der Originalverpackung reklamiert werden?
Bei einem Mangel, der innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf auftritt, ist es erforderlich, die Ware in ihrer vollständigen Verpackung zurückzubringen oder einzusenden.
Wenn die Reklamation nach Ablauf von 14 Tagen ab Kaufdatum erfolgt, genügt es, das Produkt selbst zurückzubringen oder einzusenden.
Meine Beschwerde wurde mit einer Gutschrift abgeschlossen. Wie geht es nun weiter?
1. Wählen Sie ein neues Produkt und erstellen Sie eine neue Bestellung mit der Zahlungsart „Vorkasse“. Geben Sie anschließend den Rabattcode im Formular ein und senden Sie die Bestellung ab. Ihre neue Ware wird Ihnen dann entsprechend dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister zugestellt. Sie können eine Gutschrift auf Ihr Konto anfordern. Die gesetzliche Frist für die Gutschrift beträgt 14 Tage.
Geld zurück – Geld-zurück-Garantie
Damit Sie beim Einkauf bei SmokeShop.sk kein Risiko eingehen, bieten wir Ihnen Folgendes an:Geld-zurück-Garantie„Wir bieten diese Garantie, weil wir wissen, dass man beim Online-Shopping die Ware nicht richtig prüfen kann und es daher vorkommen kann, dass man etwas anderes bestellt, als man sich vorgestellt hat.“. Die Geld-zurück-Garantie gilt nur für Online-Käufe. und wenn die Waren per Kurierdienst versandt werden, Diese Garantie gilt nicht bei Selbstabholung..
Sollten Sie unmittelbar nach Erhalt der Ware feststellen, dass sie Ihnen nicht gefällt, haben Sie die Möglichkeit, sie zurückzusenden. Rücksendung ohne Angabe von Gründen. . Das Geld wird Ihnen zurückgeschickt. (per Banküberweisung oder Postanweisung).
Rückerstattungsbedingungen:
1. Die Waren müssen unbenutzt, unbeschädigt in Originalverpackung damit es weiteren Kunden angeboten werden kann.
2. Der Kunde muss die Sendung versenden. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
3. Die Rücksendung muss Folgendes enthalten: Kopie eines Nachnahme- oder Paketbelegs.
4. Wir erstatten Ihnen nur Geld für die Ware, nicht für Porto und Verpackung. Senden Sie die Ware per normaler Paketpost oder Kurierdienst. Nachnahmesendungen werden nicht akzeptiert.
Sichere Zahlung
Wir verwenden Sicherheitsverschlüsselte Protokolle, Zertifikate und Maßnahmen zur Erhöhung der Sicherheit im Zahlungsprozess in unserem Online-Shop.
Wenn Sie im SmokeShop-Onlineshop über den Zahlungsdienst bezahlen möchten TatraPay, Ein aktiver Zugang zum Internetbanking der Tatra Banka ist ausreichend.
Unmittelbar nach Ihrer Bestellung wird das Geld von Ihrem Konto auf unser Konto überwiesen. Sie kommen nicht mit Bargeld in Berührung, was praktisch und schnell ist. Der Vorteil dieser Zahlungsart ist, dass wir Waren schneller versenden.
So funktioniert TatraPay:
Sie wählen die gewünschten Waren in unserem Shop aus, geben alle notwendigen Informationen im Bestellformular ein und klicken bei der Auswahl der Zahlungsmethode auf das TatraPay-Symbol.
Sie werden direkt zur TB-Internetbanking-Seite weitergeleitet. Nach dem Einloggen sehen Sie ein ausgefülltes Überweisungsauftragsformular. Alternativ können Sie den QR-Code mit Ihrem Mobiltelefon scannen.
Sie bestätigen die Zahlung und das Geld von Ihrem Konto wird umgehend auf das Konto des Betreibers des virtuellen Shops überwiesen.
Sie werden anschließend zurück zur Webseite SmokeShop.sk weitergeleitet.
Sendungsverfolgung
Wenn Sie weitere Informationen zum Status und Liefertermin Ihrer Bestellung benötigen, verfolgen Sie den Status Ihrer Sendung im Bereich „Kundenkonto". Nach dem Versand der Sendung können Sie deren Status bei dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister verfolgen."
Hat sich die Zustellung der Sendung verzögert?
Die Sendung befindet sich nicht mehr in unserem Besitz. Bitte kontaktieren Sie daher den ausgewählten Spediteur, der Ihnen die Details mitteilen wird.
Lieferbedingungen
Lieferbedingungen des Online-Shops smokeshop.sk:
- Die Waren werden gemäß den auf der E-Commerce-Website des Verkäufers angezeigten Mustern, Katalogen, Typenblättern und Musterbüchern verkauft.
- Der Verkäufer ist verpflichtet, die Bestellung des Käufers zu erfüllen und die Ware innerhalb von 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Warenlieferung durch den Lieferanten oder Hersteller an den Verkäufer an den Käufer zu liefern.
- Der Käufer ist verpflichtet, die Ware am in der Auftragsbestätigung des Verkäufers angegebenen Ort entgegenzunehmen. Bei Lieferverzögerungen seitens des Verkäufers ist dieser berechtigt, die Lieferfrist einseitig, auch wiederholt, zu verlängern. Der Verkäufer wird dem Käufer dies bestätigen. Nimmt der Käufer die bestellte Ware nicht innerhalb von 14 Tagen nach deren Verfügbarkeit ab, ist der Verkäufer berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten und die Ware an einen Dritten zu veräußern. Nach der Veräußerung der Ware an einen Dritten erstattet der Verkäufer dem Käufer die geleistete Anzahlung zurück.
- Gewicht, Abmessungen und sonstige Informationen über die Waren in den Katalogen, Broschüren und anderen Dokumenten des Verkäufers, die auf der E-Commerce-Website des Verkäufers veröffentlicht sind, sind unverbindliche Informationen.
- Der Käufer ist verpflichtet, die Sendung unverzüglich nach Erhalt auf Unversehrtheit der Verpackung zu prüfen. Ist die Verpackung der Ware mechanisch beschädigt, hat der Käufer dies dem Spediteur unverzüglich mitzuteilen und in dessen Anwesenheit den Zustand der Ware unter der Verpackung zu überprüfen. Im Schadensfall erstellt der Spediteur gemeinsam mit dem Käufer einen Schadensbericht. Auf Grundlage dieses Berichts wird der Verkäufer die Mängelbeseitigung an der Ware veranlassen, einen Preisnachlass gewähren oder, im Falle nicht behebbarer Mängel, dem Käufer neue Ware liefern.
- Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 14 Werktagen ab dem bestätigten Liefertermin vom bestätigten Kaufvertrag zurückzutreten, falls die Ware vom Verkäufer nicht geliefert wird. Hat der Käufer die Ware im Voraus bezahlt, erstattet der Verkäufer den gezahlten Betrag innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang des schriftlichen Widerrufs per Banküberweisung auf das vom Käufer angegebene Konto.
Ombudsmann
Zusätzlich zu den üblichen Verpflichtungen unseres Unternehmens kümmert sich ein ausgewählter Mitarbeiterombudsmann um Ihre Zufriedenheit. SmokeShop.sk.
Obwohl wir immer versuchen, wie Sie zu sein ein vertrauenswürdiger und zuverlässiger Partner Um Ihren Anforderungen bestmöglich gerecht zu werden, kann es vorkommen, dass einige von Ihnen mit der Bearbeitung ihrer Bestellungen, Probleme oder Beschwerden unzufrieden sind, obwohl wir alle Ihre Anfragen stets gemäß den geltenden Vorschriften und Gesetzen bearbeiten. In diesem Fall bitten wir Sie um Verständnis, dass wir uns bemühen, Ihnen in diesem Fall umgehend zu helfen. Ombudsmann, Die zuständigen Beamten werden diese Fälle gründlich und unparteiisch prüfen und dabei auch andere, oft ungewöhnliche Fakten berücksichtigen. Schließlich ist jeder Fall einzigartig, und nicht alles lässt sich rein bürokratisch betrachten.
Die Rolle des Ombudsmanns sollte auch neue Ideen und Vorschläge einbringen, die zu weiteren Verbesserungen führen. Verbesserung unserer Dienstleistungen. Falls Sie welche haben, würden wir uns freuen, wenn Sie sie mit uns teilen würden.
Sie können den Ombudsmann jederzeit per E-Mail kontaktieren unterinfo@smokeshop.sk.
Geben Sie in der Betreffzeile der Nachricht Folgendes ein: Beschwerde beim Ombudsmann
Warum registrieren?
Durch die Registrierung für das Smokeshop.sk-Kundenprogramm Du bekommst Kunde Rabatte Und Vorteile.
Schneller Ausrüstung Beschwerden, Kundendienst, Beratung und Informationen über Rabatte auf einzelne Produkte.
Sie erhalten Zugang zu Geschichte Dein Bestellungen. Gekaufte Produkte können Sie schnell nachbestellen.
Nachdem Sie sich in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben, können Sie bereits gekaufte Produkte erneut bestellen. So sparen Sie wertvolle Zeit und vermeiden mögliche Verwechslungen.
Jedes Mitglied des Kundenprogramms hat Anspruch auf die ihm über sein Kundenkonto zugewiesenen Rabatte, Preisnachlässe und sonstigen Vorteile; dieses dient gleichzeitig als vollwertiges Autorisierungselement.
Der Teilnehmer des Kundenprogramms nimmt zur Kenntnis, dass sich die Übersicht der Vorteile und die Bereitstellung von Vergünstigungen und Rabatten für Programmteilnehmer im Laufe der Zeit ändern können. Im Zweifelsfall gilt ausschließlich das jeweils auf der Website veröffentlichte Angebot an Rabatten und Vergünstigungen. www.smokeshop.sk.
Jedem registrierten Kunden kann eine individuelles Rabattangebot, Preisnachlässe, Vorteile und sonstige Vergünstigungen werden Ihnen persönlich und inklusive aller Nutzungsbedingungen ausschließlich über die im Anmeldeformular angegebene E-Mail-Adresse mitgeteilt. Jegliche Rabatte, Vorteile und Prämien sind rechtlich nicht einklagbar.
Sie müssen sich keine Sorgen um E-Mail-Spam machen, wir versenden keine Informations-E-Mails über Angebote.